695 404 409
biuro@enterpriseadvisors.pl
ZAPISZ SIĘ DO NEWSLETTERA
BEZPŁATNA KONSULTACJA
KALENDARZ SZKOLEŃ
695 404 409
BEZPŁATNA KONSULTACJA
KALENDARZ SZKOLEŃ
Firma szkoleniowa i doradcza EnterPrise Advisors
Warsztat szkoleniowy

Komunikacja w sytuacji trudnej z klientami

Celem zasadniczym szkolenia jest zdobycie przez uczestników umiejętności skutecznej komunikacji z klientem w sytuacji trudnej i potencjalnie konfliktowej. Warsztat rozwinie umiejętności związane z odpowiednimi reakcjami na różnego rodzaju zachowania klientów, które pozwolą efektywnie rozwiązać trudne sytuacje w pracy z klientem.

Korzyści:

Szkolenie ma na celu zbudować postawę uczestników, polegającą na:

  • Świadomym wykorzystywaniu wiedzy i umiejętności pozwalających budować właściwą komunikację w trudnej sytuacji
  • Rozumieniu istoty i znaczenia emocji w wymagających relacjach z klientem
  • Świadomym wpływaniu na emocje klientów
  • Rozumieniu zasady oddzielania człowieka od problemu
  • Wzmocnieniu własnej, asertywnej postawy
  • Uświadomieniu wpływu emocji na zachowania klienta
  • Rozumieniu procesu dopasowania się do klienta, odpowiedniego poziomu empatii i poprowadzeniu komunikacji z klientem
komunikacja w sytuacji trudnej z klientami

Po szkoleniu uczestnicy będą posiadać wiedzę w zakresie:

  • Kluczowych błędów w komunikacji z klientem
  • Wpływu podstawowego błędu atrybucji na relacje z klientem
  • Powstawania i kontrolowania emocji
  • Roli inteligencji emocjonalnej w pracy
  • Zarządzania emocjami zarówno po stronie klienta jak i własnymi
  • Mechanizmu akceptacji i budowy właściwej postawy w relacji z trudnym klientem
  • Narzędzi komunikacyjnych wspierających właściwy proces aktywnego słuchania
  • Znajomości wyrażeń utrudniających efektywną komunikację – wyrażeń „parzących” i blokad komunikacyjnych
  • Stylów wyjaśniania i elementów budujących właściwą postawę wewnętrzną

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą potrafić:

  • Skutecznie unikać podstawowych błędów w komunikacji z klientem
  • Stosować mechanizm oddzielania człowieka od problemu
  • Efektywnie kontrolować emocje zarówno po stronie klienta jak i własne
  • Budować właściwą postawę w relacji z trudnym klientem stosując mechanizm akceptacji
  • Skutecznie używać konkretnych narzędzi komunikacyjnych, algorytmów i modeli
  • Efektywnie komunikować swoje decyzje
  • Używać właściwych zwrotów i unikać wyrażeń utrudniających komunikację
  • Budować właściwą postawę wewnętrzną w oparciu o style wyjaśniania i wzmacniające przekonania
  • Właściwie zarządzać trudną rozmową z klientem stosując mechanizm dopasowania i poprowadzenia

Dopasujemy szkolenia
do potrzeb Twojej firmy!

Już teraz zgłoś się na
 bezpłatną konsultację! 

    enterprise advisors logo
    Enterprise Advisors Polska Sp. z o.o. sp. k.
    ul. Półkole 46
    30-199 Rząska
    tel.: 695 404 409
    e-mail: biuro@enterpriseadvisors.pl
    Facebook-square Linkedin
    mapa strony
    najnowsze na blogu
    projekty unijne
    Z02ac - Wybór wykonawcy 1
    Z02ac - Wybór wykonawcy 2
    Do góry
    © 2023 - Firma doradcza i szkoleniowa Enterprise Advisors Polska Sp. z o. o. / Wszelkie prawa zastrzeżone
    Polityka Prywatności
    Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

    Ta witryna używa pliki cookies – zarówno własne, jak też korzysta z plików cookies stron trzecich.

    Polityka Prywatności
    ZAMKNIJ
    Szkolenia - Firma szkoleniowa i doradcza Enterprise Advisors Kraków

    Chcesz za darmo zdobywać wiedzę na temat sprzedaży i biznesu?

    Interesują Cię ciekawe oferty szkoleń?

    Zapisz się do naszego newslettera, a nic cię nie ominie!