Nowoczesny telemarketing

szkolenie zamknięte

Jak skutecznie wykorzystać telefon do sprzedaży w dzisiejszych czasach, stawiając na jakość kontaktu? Jak zwiększyć efektywność działań telemarketingowych i podnieść wskaźniki konwersji, dzięki dobremu researchowi i przygotowaniu do rozmowy handlowej?

Forma: online lub stacjonarne
(miejsce wskazane przez klienta lub w siedzibie Enterprise Advisors)

Czas: 2 dni x 8h.

Dlaczego warto skorzystać ze szkolenia "Nowoczesny Telemarketing”:

1.
Pewnie nie raz zdarzyło Ci się odbierać telefon i już po kilku sekundach lub po usłyszeniu „pierwszego” wyrazu, momentalnie chciałeś się rozłączyć. To częste sytuacje w pracy telemarketerów i problem firm, aktywnie wykorzystujących telefon do działań marketingowo-sprzedażowych. Dzięki naszemu szkoleniu sprawdzisz co można zrobić, aby telemarketing nie był negatywnie obierany przez klientów i pracował dobrze na korzyść Twojej firmy.

2.
W trakcie warsztatów otrzymasz praktyczne wskazówki do prowadzenia rozmów telefonicznych i zaplanujesz mierzalne działania w procesie wykonywania telefonów.

3.
Popracujemy nad tym aby wzmocnić Twoją pewność siebie w rozmowach telefonicznych i odnajdziemy jej źródła. Zastanowimy się nad relacją ilości rozmów telefonicznych do ich jakości i przełożenia na wyniki sprzedażowe.

4.
Spróbujemy także znaleźć rozwiązania, dzięki którym Twoje działania telemarketingowe będą mogły wyróżnić się na tle innych osób dzwoniących i w konsekwencji przełożyć się na wyższą konwersję.

DLA KOGO JEST TO SZKOLENIE:

osoby pracujące na co dzień z telefonem w celu pozyskiwania nowych klientów, kontaktowania się z nowymi osobami po raz pierwszy
menadżerowie sprzedaży, doradcy handlowi, przedstawiciele handlowi, wykorzystujący telefon do huntingu (pozyskania klientów, sprzedaży) oraz obsługi klienta
osoby pracujące na infoliniach, w call center.

KIEDY WARTO SKORZYSTAĆ:

gdy dostrzegasz spadające wskaźniki działań ilościowych w oparciu o telefon i chcesz wprowadzić podejście bardziej jakościowe, zwiększające szanse na konwersję
gdy pierwszy kontakt z klientem jest wykonywany przez Ciebie najczęściej przez telefon i chcesz zwiększyć jego skuteczność
gdy obawiasz się, że klienci będą negatywnie reagować na kontakt telefoniczny i chcesz odpowiednio przygotować ten proces u siebie
gdy chcesz wyróżnić się na tle innych dzwoniących i zmniejszyć wskaźnik „zrzuconych” rozmów.

Masz pytania dotyczące szkolenia?
Chcesz je dopasować do potrzeb Twojej firmy i branży?

Wypełnij poniższy formularz lub skontaktuj się bezpośrednio z wybraną osobą z naszego zespołu:

doradztwo i szkolenia biznesowe

Janusz Sieńko

+48570125533

janusz.sienko@enterpriseadvisors.pl

doradztwo i szkolenia biznesowe

Weronika Zajdel

+48697206200

weronika.zajdel@enterpriseadvisors.pl

PRZYKŁADOWY PROGRAM SZKOLENIA:

MODUŁ I.
NEGATYWNY TELEMARKETING. DLACZEGO NIE LUBIMY ODBIERAĆ (I WYKONYWAĆ) TELEFONÓW?
Jak nasze założenia wpływają na nasze działania?
Co powoduje, że klienci nie chcą rozmawiać?
Jak wypracować swoją postawę? Trzy filary własnych działań
Z jakimi blokerami możemy spotkać się w rozmowie telefonicznej?

MODUŁ II.
JAK REDUKOWAĆ OPÓR KLIENTÓW?
Co powoduje opór ludzi?
Jak przeciwdziałać negatywnym odczuciom klientów?
Czym jest strategia „zacznij od nie”?
Jak zapewnić rozmówcy poczucie autonomii?

MODUŁ III.
PROWADZENIE NOWOCZESNEJ ROZMOWY TELEFONICZNEJ
Jak rozpocząć rozmowę?
W jaki sposób przedstawić dobry powód do rozmowy?
Jak stworzyć swoja strategię rozmowy telefonicznej?
Po czym poznasz, że rozmowa zakończyła się sukcesem?
Jak kontraktować rozmowę i panować nad procesem?
Jak reagować na początkowe obiekcje w telefoniczne?
Czym jest telefoniczny savoir vivre?
Jak komunikacyjnie dopasować się do rozmówcy?

MODUŁ IV.
OKREŚLANIE SWOICH CELÓW W ROZMOWIE TELEFONICZNEJ
Jak umówić spotkanie?
Jak dodzwonić się do osoby decyzyjnej?
Jak prowadzić rozmowę sprzedażową przez telefon?
Jak zapewnić kluczowe obszary obsługi przez telefon?

MODUŁ V.
GRY KLIENTÓW W ROZMOWACH TELEFONICZNYCH
W jakie gry grają klienci w rozmowach telefonicznych?
Jakie zmyłki stosują klienci i jak sobie z nimi radzić?
Jak radzić sobie z obiekcjami w rozmowie telefonicznej?

MODUŁ VI.
ETYCZNE ARGUMENTOWANIE
Czym jest etyczne przekonywanie i argumentowanie?
Jak wykorzystać klasyczne reguły wywierania wpływu?

MODUŁ VII.
ANALIZA WŁASNYCH DZIAŁAŃ
Jak analizować sukcesy i porażki?
Jak wyciągać wnioski przydatne na przyszłość?
Jak statystyka może pomóc efektywnie dzwonić?
Jak usprawniać swoje działania?

CO ZYSKASZ DZIĘKI SZKOLENIU:

Szkolenie ma na celu zbudowanie POSTAWY uczestników polegającej na:

dostrzeżeniu różnicy między różnymi metodami prowadzenia rozmów telefonicznych
dostrzeżeniu różnicy między podejściem ilościowym a jakościowym do rozmów telefonicznych
wzmocnieniu pewności siebie i proaktywności w stosunku do telefonowania
zrozumieniu co powoduje opór klientów w słuchawce.

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą POTRAFIĆ:

opanować i redukować opór klientów
radzić sobie z obiekcjami w rozmowie telefonicznej?
docierać do odpowiednich osób (rozmówców)
analizować swoje działania
poszerzą kompetencje sprzedażowe w specyfice rozmowy telefonicznej.

Po szkoleniu uczestnicy posiadać będą WIEDZĘ w zakresie:

metod skutecznego przekonywania do rozmowy telefonicznej
czynników wpływających na negatywny odbiór telemarketingu
uników klientów podczas rozmowy telefonicznej i metod przeciwdziałania im.

ZASTANAWIASZ SIĘ CZY TO WŁAŚCIWE SZKOLENIE DLA TWOJEJ FIRMY?

Zostaw kontakt. Oddzwonimy do Ciebie, aby poznać bliżej Twoje potrzeby i dopasować do nich program szkoleniowy.

Prowadzący szkolenie:

Alan Kusz

Pełnił rolę Kierownika Działu Szkoleń w jednej z sieci sklepów RTV/AGD, gdzie odpowiadał za strukturę szkoleniową, trenerów wewnętrznych, procesy rozwojowe. Negocjował kontrakty szkoleniowe z czołowymi producentami sprzętu AGD/RTV.

Przeszedł ścieżkę kariery od przedstawiciela handlowego, doradcy klienta przez menadżera i trenera. Szkolił doradców telefonicznych w jednym z największych CallCenter w Polsce, zarządzał oddziałem banku. Posiada doświadczenie we wdrażaniu i weryfikacji praktycznych Standardów Obsługi Klienta. Przeprowadzał badania potencjałów rynków sprzedażowych.

Prowadzi szkolenia z zakresu: sprzedaży, efektywności biznesowej szkoleń, negocjacji, podejmowania decyzji, projektowania procesów rozwojowych, train the trainers, zarządzania zespołem i komunikacji. Specjalizuje się w badaniach kompetencji oraz tworzeniu i wdrażaniu praktycznych standardów obsługi klientów połączonych z badaniami tajemniczego klienta. Współpracował z takimi firmami jak: Orlen, Aviva, KGHM, Tauron, Avans, MyCenter, AGD Market, Astro, SGS, Rezydencja Luxury Hotel, DataContact, Asten Group, Seron, Grupa Dozorbud, PLAY, ING Bank Śląski, Techmine. Szkolenia prowadzi zgodnie z zasadą Evidence Based Training (szkolenia oparte na dowodach), polegającej na wykorzystaniu najnowszych, rzetelnych i udokumentowanych empirycznie podstawach naukowych z zakresu psychologii, socjologii oraz zarządzania. Na szkoleniowej spędził ponad 3000 godzin, odbył ponad 700 coachingów sprzedażowych z doradcami i handlowcami w formule on the job.

Zaufali nam m.in.

Firma szkoleniowa Enterprise Advisors dla Koral

kurs i szkolenie dla firmy stock spirits group

Szkolenia dla firmy totalizator sportowy

POZNAJ OPINIE NASZYCH KLIENTÓW:

Współpracę z firmą Enterprise Advisors Polska oceniamy na bardzo wysokim poziomie. Tematyka warsztatów została trafnie dopasowana do naszych potrzeb oraz profilu spółki. Podczas prowadzonych szkoleń mogliśmy się przekonać, że trenerzy to prawdziwi profesjonaliści. Szczerze rekomendujemy współpracę z firmą Enterprise Advisors, ponieważ jest to dostawca wysokiej jakości usług rozwojowych oraz świetny partner biznesowy.

Marcin Pawłowski

Sales Manager

Bolsius Polska

Bez cienia wątpliwości możemy polecić usługi firmy doradczo-szkoleniowej Enterprise Advisors Polska. Docenienia wymagają wysoka jakość oraz atrakcyjność prowadzonych szkoleń, a także kompetencje trenerów. Zachęcamy do korzystania z ich usług.

Zbigniew Dybał

Prezes

Czanieckie Makarony

Z Enterprise Advisors Polska Sp. z o.o. współpracujemy już od dłuższego czasu, dlatego też z największą przyjemnością możemy polecić współpracę z tą firmą. [...] jest to rzetelny dostawca usług szkoleniowych na bardzo wysokim poziomie.

Rafał Rząd

Sales Manager

PAYU S.A.

Nasza przygoda z Enterprise Advisors rozpoczęła się kilka lat temu i do tej pory regularnie współpracujemy przy realizacji szkoleń dla Naszych pracowników. Na szczególną uwagę zasługuje profesjonalne podejście firmy na każdym etapie organizacji szkoleń. Współpracę z firmą Entreprise Advisors możemy opisywać w samych superlatywach – pełne zaangażowanie, doskonały kontakt oraz szybkość działania. Dla EA nie ma rzeczy niemożliwych!

Paulina Cichońska, Anna Hus-Uchman

Dział HR

Amer Sports

Z przyjemnością rekomendujemy firmę Enterprise Advisors Polska Sp. z o.o., jako profesjonalnego i doświadczonego partnera w realizacji programów szkoleniowo - rozwojowych. Szkolenie w bardzo pozytywny sposób wpłynęło na rozwój osobisty uczestników, a co najważniejsze skutecznie zwiększyło sprzedaż.

Katarzyna Tylman-Niemirowicz

Pełnomocnik Zarządu

Eurocast Industries

Z przyjemnością polecam firmę Enterprise Advisors Spółka z o.o. jako organizatora szkoleń. Szkolenia w pełni sprostały naszym oczekiwaniom. Tematyka i zakres szkoleń zostały dobrane w oparciu o indywidualne rozmowy i dopasowane do naszych potrzeb. Trenerzy, którzy zostali przydzieleni do projektu to specjaliści w swojej dziedzinie, z ogromną wiedzą i doświadczeniem. Szkolenia były prowadzone były w sposób wykraczający poza schematy - skłaniały do refleksji, a dzięki ćwiczeniom można było od razu wykorzystać zdobytą wiedzę teoretyczną. Ponadto pracownicy firmy zadbali o opiekę nad całością projektu, zarówno w sferze merytorycznej, jak i administracyjnej.

Angelika Jarguz

Managing Director

GRAND ASCOT Hotel****

Firma Enterprise Advisors Polska Sp. z o. o. przeprowadziła dla naszej firmy warsztaty szkoleniowe: „Komunikowanie nowych warunków handlowych”, „Negocjacje biznesowe” oraz „Akademia Negocjatora”. Każdy z nich został przeprowadzony na profesjonalnym poziomie. Warsztaty zostały bardzo dobrze ocenione przez uczestników. Polecamy Enterprise Advisors jako rzetelnego dostawcę usług szkoleniowych.

Anna Łuczak

Prokurent

ABM S. A.

Firmę Enterprise Advisors polecamy z pełnym przekonaniem. Wspaniały zespół, który kompleksowo zajął się zleceniem również od strony formalnej, czyli napisaniem wniosku o dofinansowanie wraz z jego rozliczeniem. Cykl szkoleń przeprowadzony z udziałem fantastycznych i profesjonalnych trenerów, wpłynął pozytywnie zarówno na relacje, jak i kompetencje całego naszego zespołu. Z pewnością nie było to nasze ostatnie wspólne przedsięwzięcie.

Iwona Zięcina

Członek Zarządu

Centrum DelaVi