Radzenie sobie w sytuacjach trudnych

szkolenie zamknięte

Jak prowadzić trudne rozmowy w duchu współpracy i podejścia „wygrany - wygrany”? Jak reagować na emocje drugiej strony oraz regulować własne? Jak zmienić perspektywę dotyczącą przyczyn powstania trudnej sytuacji, z uwzględnieniem także swojej odpowiedzialności?

Forma: online lub stacjonarne
(miejsce wskazane przez klienta lub w siedzibie Enterprise Advisors)

Czas: 2 dni x 8h.

Bezpłatny audyt

Dzięki niemu otrzymasz program szkolenia, dopasowany do potrzeb pracowników Twojej firmy.

Gwarancja jakości
„100% satysfakcji albo nie płacisz”

Zero ryzyka dla Ciebie. Jeśli szkolenie nie spełni Twoich oczekiwań, nie weźmiemy od Ciebie ani złotówki.

Dlaczego warto skorzystać ze szkolenia "Radzenie sobie w sytuacjach trudnych”:

1.
Celem warsztatu jest rozwinięcie umiejętności uczestników związanych z odpowiednimi reakcjami na różnego rodzaju zachowania, które pozwolą efektywnie rozwiązać trudne sytuacje (w tym w pracy z klientem).

2.
Podczas szkolenia porozmawiamy o sytuacjach trudnych, które wpływają na naszą psychikę (definicję swojej sytuacji trudnej stworzysz sam dla siebie i na swoje potrzeby). Zastanowimy się dlaczego czasem górę biorą emocje i jakich narzędzi możesz użyć, by sprytniej nimi zarządzić.

3.
Przejdziemy przez dwa, bardzo konkretne moduły komunikacyjne, które „wypchane” są metodami komunikacyjnego poradzenia sobie w sytuacjach konfliktowych, błędnych i kryzysowych.

4.
Wreszcie, rozpoczniemy proces budowania Twojej odporności psychicznej, a jako jednym z pierwszych czynników, wzmocnimy Twoją efektywność.

DLA KOGO JEST TO SZKOLENIE:

osoby, które mają często styczność z trudnymi, niekomfortowymi sytuacjami w swojej pracy, wywołującymi stres, a także osoby narażone na występowanie sytuacji konfliktowych.

KIEDY WARTO SKORZYSTAĆ:

gdy Twój zespół pracuje w środowisku, o dużej zmienności i dynamice działania, które generuje częste występowanie sytuacji niekomfortowych dla pracowników, z którymi muszą sobie radzić
gdy Twój zespół ma bezpośredni kontakt z klientami firmy i przez to narażony jest na występowanie sytuacji trudnych, będących wynikiem np. błędów, skarg, reklamacji czy emocji klienta
gdy ilość sytuacji trudnych w Twojej firmie się zwiększa i szukasz rozwiązań jak sobie z nimi poradzić
gdy dostrzegasz, że pracownicy Twojej firmy nie radzą sobie dobrze z sytuacjami trudnymi, co np. zwiększa ilość konfliktów wewnątrz firmy oraz osłabia motywację i efektywność pracy.

Masz pytania dotyczące szkolenia?
Chcesz je dopasować do potrzeb Twojej firmy i branży?

Wypełnij poniższy formularz lub skontaktuj się bezpośrednio z wybraną osobą z naszego zespołu:

doradztwo i szkolenia biznesowe

Janusz Sieńko

+48570125533

janusz.sienko@enterpriseadvisors.pl

PRZYKŁADOWY PROGRAM SZKOLENIA:

MODUŁ I.
SYTUACJE TRUDNE CZYLI CO?
Rodzaje sytuacji trudnych
Kryzys, konflikt, błąd
Twoja sytuacja trudna. Opracowanie indywidualne, do pracy przez całe szkolenie.

MODUŁ II.
EMOCJE I STRES W SYTUACJACH TRUDNYCH
Dwie drogi emocjonalne i „pręt w głowie”
Opanuj emocje i stres. Metody krótko i długoterminowe.

MODUŁ III.
KOMUNIKACJA W SYTUACJACH TRUDNYCH cz. 1
4 typy osobowości, a sytuacje trudne
Model von Thuna
Analiza transakcyjna.

MODUŁ IV.
KOMUNIKACJA W SYTUACJACH TRUDNYCH cz. 2
Komunikacja asertywna
Język szakala i żyrafy. Porozumienie bez przemocy w praktyce
Konflikt. Metody i narzędzia, by sprawnie sobie poradzić .

MODUŁ V.
BUDOWANIE ODPORNOŚCI PSYCHICZNEJ
Filary odporności psychicznej
Metody i ćwiczenia wzmacniające odporność psychiczną
Rola wartości w stresie.

MODUŁ VI.
SYTUACJE TRUDNE A EFEKTYWNOŚĆ DZIAŁANIA
Wyrzuć to ze swojej głowy
Metoda GTD, czyli bezstresowa efektywność i świadoma produktywność
Zarządzanie kryzysowe.

CO ZYSKASZ DZIĘKI SZKOLENIU:

Szkolenie ma na celu zbudowanie POSTAWY uczestników, polegającej na:

świadomym wykorzystywaniu wiedzy i umiejętności pozwalających budować właściwą komunikację w trudnej sytuacji
rozumieniu istoty i znaczenia emocji w wymagających relacjach np. z klientem
świadomym wpływaniu na emocje drugiej strony
rozumieniu zasady oddzielania człowieka od problemu
wzmocnieniu własnej, asertywnej postawy
uświadomieniu wpływu emocji na zachowania rozmówcy
rozumieniu procesu dopasowania się do rozmówcy oraz odpowiedniego poziomu empatii w prowadzeniu komunikacji.

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą POTRAFIĆ:

prowadzić trudne rozmowy w duchu „wygrany-wygrany”
regulować swoje emocje i zarządzać poziomem stresu i napięcia
reagować na emocje współpracowników w sposób konstruktywny
podejmować odpowiednie interwencje komunikacyjne w sytuacjach trudnych z uwzględnieniem dbania o swoje potrzeby.

Po szkoleniu uczestnicy posiadać będą WIEDZĘ w zakresie:

mechanizmów psychologicznych związanych z trudnościami w relacji
wpływu emocji na komunikację i przebieg rozmów
regulacji swoich emocji i napięcia w sytuacjach trudnych
reagowania na emocje współpracowników
pożądanych interwencji w sytuacjach trudnych rozmów
opłacalnych sposób komunikowania się wtedy, kiedy doświadczamy trudności.

ZASTANAWIASZ SIĘ CZY TO WŁAŚCIWE SZKOLENIE DLA TWOJEJ FIRMY?

Zostaw kontakt. Oddzwonimy do Ciebie, aby poznać bliżej Twoje potrzeby i dopasować do nich program szkoleniowy.

Prowadzący szkolenie:

Kamil Zieliński

Psycholog, trener biznesu, konsultant i przedsiębiorca. Wykładowca w Wyższej Szkole Bankowej i kierownik programowy i menedżer kierunku Psychologia w biznesie.

Kamil Zieliński stale współpracuje z sektorem biznesowym, administracją oraz organizacjami pozarządowymi. Vice-Prezes Fundacji Future Hero. Członek Polskiego Towarzystwa Trenerów Biznesu. Ekspert do spraw psychologii społecznej i komunikacji w Centrum Analiz Miejskich IRRP oraz recenzent naukowy portalu Mała Psychologia.

Posiada doświadczenie handlowe i menedżerskie. Interesuje się wykorzystaniem psychologii w biznesie, metodami budowania odporności psychicznej, sprzedażą, technikami wywierania wpływu i perswazji, autoprezentacją oraz psychologią komunikacji i języka. Jako popularyzator wiedzy psychologicznej udzielał komentarzy m.in. dla Newsweek Polska, TVN, ZOOM TV, Radio ESKA oraz Radio RAM.

Współpracował między innymi z: KIA Motors Polska, ArcelorMittal, DHL, Podkarpackimi Zakładami Mechanicznymi, FUJIFilm, Totalizatorem Sportowym, IDEA Bank S.A., IDEA Leasing, Tax Care S.A., UBER Polska, Royal Brand Public Relations, Source Motivation & Success, GAMMA, Centrum Unijnych Projektów Transportowych, Świętokrzyskim Urzędem Wojewódzkim, GIANT Polska, ZOOM TV, Urzędem Miasta Jaworzno, Starostwem Powiatowym w Częstochowie, Muzeum Pana Tadeusza we Wrocławiu oraz Centrum Sztuki Filmowej.

Zaufali nam m.in.

POZNAJ OPINIE NASZYCH KLIENTÓW:

Współpracę z firmą Enterprise Advisors Polska oceniamy na bardzo wysokim poziomie. Tematyka warsztatów została trafnie dopasowana do naszych potrzeb oraz profilu spółki. Podczas prowadzonych szkoleń mogliśmy się przekonać, że trenerzy to prawdziwi profesjonaliści.

Szczerze rekomendujemy współpracę z firmą Enterprise Advisors, ponieważ jest to dostawca wysokiej jakości usług rozwojowych oraz świetny partner biznesowy.

Marcin Pawłowski

Sales Manager

Bolsius Polska

Bez cienia wątpliwości możemy polecić usługi firmy doradczo-szkoleniowej Enterprise Advisors Polska. Docenienia wymagają wysoka jakość oraz atrakcyjność prowadzonych szkoleń, a także kompetencje trenerów.

Zachęcamy do korzystania z ich usług.

Zbigniew Dybał

Prezes

Czanieckie Makarony

Z Enterprise Advisors Polska Sp. z o.o. współpracujemy już od dłuższego czasu, dlatego też z największą przyjemnością możemy polecić współpracę z tą firmą. [...] jest to rzetelny dostawca usług szkoleniowych na bardzo wysokim poziomie.

Rafał Rząd

Sales Manager

PAYU S.A.

Nasza przygoda z Enterprise Advisors rozpoczęła się kilka lat temu i do tej pory regularnie współpracujemy przy realizacji szkoleń dla Naszych pracowników. Na szczególną uwagę zasługuje profesjonalne podejście firmy na każdym etapie organizacji szkoleń.

Współpracę z firmą Entreprise Advisors możemy opisywać w samych superlatywach – pełne zaangażowanie, doskonały kontakt oraz szybkość działania. Dla EA nie ma rzeczy niemożliwych!

Paulina Cichońska, Anna Hus-Uchman

Dział HR

Amer Sports

Firma Enterprise Advisors przeprowadziła szkolenie [Komunikacja nastawiona na współpracę] dla grupy 50 radców prawnych z krakowskiego samorządu zawodowego.

Szkolenie prowadzone było na bardzo wysokim poziomie merytorycznym. Omawiane tematy zostały ujęte w nowatorski i interesujący sposób. Zarówno organizacja, jak i przebieg warsztatu, spełniły nasze oczekiwania.

Pozwala nam to polecić firmę Enterprise Advisors jako solidnego i godnego zaufania partnera i profesjonalnego dostawcę rozwiązań szkoleniowych.

dr Marcin Sala-Szczypiński

Dziekan Rady OIRP w Krakowie

Okręgowa Izba Radców Prawnych w Krakowie

Dobrowolscy Sp. z o. o. potwierdza, że firma Enterprise Advisors zrealizowała dla nas kompleksowy projekt szkoleniowy. Uwzględniał on cykl szkoleń dla przedstawicieli handlowych, menedżerów działu sprzedaży oraz pracowników działu telesprzedaży.

Współpraca z Enterprise Advisors pozwala nam zarekomendować tę firmę jako rzetelnego partnera i wykonawcę usług szkoleniowych.

Agnieszka Peret

Wiceprezes Zarządu

Dobrowolscy Sp. z o. o.

Bardzo dziękuję Enterprise Advisors za przeprowadzone szkolenie [Inteligencja Emocjonalna w Zarządzaniu], przekazane informacje, ćwiczenia oraz miłą atmosferę, którą wszyscy wspólnie tworzyliśmy.

Wierzę, że po szkoleniu, każdy z nas uczestników, będzie mógł lepiej funkcjonować w dzisiejszym świecie, dzięki jeszcze lepszemu zrozumieniu siebie oraz zarządzaniu emocjami.

Miło było poznać trenera Pawła Bogusława jako człowieka oraz posłuchać jako eksperta.

Mariola Janczy

Business Development

DMT Holding S. A.

Z przyjemnością rekomendujemy firmę Enterprise Advisors Polska Sp. z o.o., jako profesjonalnego i doświadczonego partnera w realizacji programów szkoleniowo - rozwojowych. Szkolenie w bardzo pozytywny sposób wpłynęło na rozwój osobisty uczestników, a co najważniejsze skutecznie zwiększyło sprzedaż.

Katarzyna Tylman-Niemirowicz

Pełnomocnik Zarządu

Eurocast Industries

Z przyjemnością polecam firmę Enterprise Advisors Spółka z o.o. jako organizatora szkoleń. Szkolenia w pełni sprostały naszym oczekiwaniom. Tematyka i zakres szkoleń zostały dobrane w oparciu o indywidualne rozmowy i dopasowane do naszych potrzeb. Trenerzy, którzy zostali przydzieleni do projektu to specjaliści w swojej dziedzinie, z ogromną wiedzą i doświadczeniem.

Szkolenia były prowadzone były w sposób wykraczający poza schematy - skłaniały do refleksji, a dzięki ćwiczeniom można było od razu wykorzystać zdobytą wiedzę teoretyczną. Ponadto pracownicy firmy zadbali o opiekę nad całością projektu, zarówno w sferze merytorycznej, jak i administracyjnej.

Angelika Jarguz

Managing Director

GRAND ASCOT Hotel****

Firma Enterprise Advisors Polska Sp. z o. o. przeprowadziła dla naszej firmy warsztaty szkoleniowe: „Komunikowanie nowych warunków handlowych”, „Negocjacje biznesowe” oraz „Akademia Negocjatora”.

Każdy z nich został przeprowadzony na profesjonalnym poziomie. Warsztaty zostały bardzo dobrze ocenione przez uczestników.

Polecamy Enterprise Advisors jako rzetelnego dostawcę usług szkoleniowych.

Anna Łuczak

Prokurent

ABM S. A.

Firmę Enterprise Advisors polecamy z pełnym przekonaniem. Wspaniały zespół, który kompleksowo zajął się zleceniem również od strony formalnej, czyli napisaniem wniosku o dofinansowanie wraz z jego rozliczeniem.

Cykl szkoleń przeprowadzony z udziałem fantastycznych i profesjonalnych trenerów, wpłynął pozytywnie zarówno na relacje, jak i kompetencje całego naszego zespołu. Z pewnością nie było to nasze ostatnie wspólne przedsięwzięcie.

Iwona Zięcina

Członek Zarządu

Centrum DelaVi