Zespół sprzedaży składał się z 2-óch osób odpowiedzialnych za kontakt z klientem i 12 osób opracowujących oferty i projekty rozwiązań dla klientów. 

Zespół specjalistów ds. ofert/projektów nie czuł się jednak odpowiedzialny za wynik i nie uczestniczył aktywnie w procesie sprzedaży. Tworzył oferty, których status często był przez długi czas nieznany autorom. Budowało to poczucie braku sensu w wykonywanej pracy i niskie morale (w efekcie rosnącą też rotację pracowników).

Zespół dokonywał ofertowania na każde przychodzące zapytanie. Również dla podmiotów (nie klientów – bo nigdy nie kupowali), które już kilkakrotnie otrzymali oferty i nigdy nie doszło do transakcji. Dane te nie były monitorowane, mierzone, analizowane. Część klientów zamawiała (nie ponosząc kosztów oferty z projektami) wyłącznie jako tło dla innych ofert od dostawców, z którymi zazwyczaj pracowali. 

W wielu przypadkach nieznane były powody przegranej sprzedaży. Nie dochodziło też do żadnych lub do jednego kontaktu po wysłaniu oferty.

Rezultatem powyższej sytuacji była bardzo niska konwersja względem przychodzących zapytań.