CRM – co to znaczy?

CRM system Enterprise Advisors

CRM to skrót od angielskiego Customer Relationship Management i w skrócie oznacza zarządzanie relacjami z klientem. Przyjrzyjmy się jednak co dokładnie kryje się pod tym pojęciem.

W skrócie:

BĄDŹ Z NAMI NA BIEŻĄCO I OTRZYMUJ INFORMACJE O NOWYCH ARTYKUŁACH I SPOSOBACH NA ROZWÓJ NA SWÓJ E-MAIL

CRM. Do czego służy?

Z jednej strony CRM jest systemem informatycznym, programem który daje możliwość zarządzania relacjami z klientem. Z drugiej, jest to również strategia stosowana przez firmy w celu zarządzania interakcjami z klientami.

Systemy CRM są projektowane w celu pomocy firmom w zarządzaniu danymi klientów, śledzeniu interakcji i sprzedaży oraz analizie zachowań klientów. Mogą być wykorzystywane do przechowywania informacji o klientach, w tym ich danych kontaktowych, historii zakupów i preferencji. Dzięki temu firmy mogą dostosować swoją komunikację z klientami, zapewnić bardziej spersonalizowaną obsługę i budować silniejsze relacje oraz kontrolować procesy sprzedaży.

Szukasz sposobów jak poprawić proces zarządzania klientami w firmie?

Korzyści płynące z CRM

Jedną z kluczowych korzyści płynących z CRM jest możliwość automatyzacji procesów związanych z zarządzaniem relacjami z klientami (często stosowane przez działy marketingu). Na przykład, firmy mogą ustawić automatyczne kampanie e-mailowe, aby skontaktować się z klientami, śledzić potencjalnych klientów i wysyłać celowane promocje. Jest to niewątpliwie dużo szybsze i prostsze niż “ręczne wysyłki”.

Kolejną zaletą CRM jest możliwość uzyskania wglądu w zachowania klientów. Dzięki analizie opartej na danych firmy mogą zobaczyć, które kampanie marketingowe są najbardziej skuteczne, które produkty najlepiej się sprzedają i gdzie muszą się poprawić. Te informacje mogą być następnie wykorzystane do podejmowania świadomych decyzji biznesowych i poprawy ogólnej jakości obsługi klienta.

Systemy CRM może być również narzędziem do przydatnym osobom zarządzającym dzięki łatwości generowania raportów i kontroli wyników.

CRM. Istotne narzędzie wspierające proces sprzedaży w firmie

CRM wspierają zarządzanie sprzedażą poprzez:

  • Centralizację informacji o klientach i ich historii współpracy
  • Automatyzację procesów sprzedażowych, takich jak wystawianie ofert i faktur,
  • Śledzenie postępów i wyników sprzedaży.
  • Umożliwienie zespołowi sprzedaży dostępu do aktualnych informacji o klientach i ich potrzebach, co pozwala na bardziej skuteczne i celowe prowadzenie rozmów sprzedażowych.
  • Analizę danych i raportowanie w czasie rzeczywistym, co pozwala na bieżące monitorowanie i optymalizację działań sprzedażowych.
  • Wspieranie budowania relacji z klientami poprzez zapamiętywanie ich preferencji i historii zakupów.
  • Łatwą kontrolę i raportowanie.

 

Warto pamiętać że sam CRM jest tylko narzędziem, zaprojektowanie go pod potrzeby danej organizacji z uwzględnieniem procesów sprzedaży jest niezwykle ważne z uwagi na to że ma być wsparciem dla pracowników a nie tylko miejscem do administrowania danych.

Systemy CRM są często wykorzystywane w połączeniu z tzw. "lejkiem sprzedażowym" (ang. sales funnel), aby pomóc firmom w monitorowaniu i optymalizacji swoich działań sprzedażowych. ( dla przypomnienia - lejek sprzedażowy to model opisujący proces sprzedaży od momentu pozyskania potencjalnego klienta aż do finalizacji transakcji)

Budowanie lejka sprzedaży w systemie CRM polega na skonfigurowaniu i przypisaniu poszczególnych etapów procesu sprzedaży do odpowiednich elementów systemu CRM. Proces ten może wyglądać następująco:

  • Określenie etapów lejka sprzedaży: Firma powinna najpierw określić, jakie etapy chce uwzględnić w swoim lejku sprzedaży, takie jak lead generation, kwalifikacja, ofertowanie, negocjacje, itd.
  • Konfiguracja etapów w CRM: Następnie, firma powinna skonfigurować te etapy w systemie CRM, tworząc odpowiednie kategorie i statusy dla każdego etapu.
  • Przypisanie etapów do kontaktów i potencjalnych klientów: Firma powinna następnie przypisać etapy do poszczególnych kontaktów i potencjalnych klientów w systemie CRM.
  • Automatyzacja procesów: Firma może także zautomatyzować pewne procesy w lejku sprzedaży, takie jak wysyłanie powiadomień e-mail i automatyczne przemieszczanie kontaktów z jednego etapu na następny, w zależności od wyniku rozmowy sprzedażowej.
  • Monitoring i analiza: Po skonfigurowaniu lejka sprzedaży, firma powinna regularnie monitorować i analizować swoje działania sprzedażowe, aby zrozumieć, jakie etapy są najbardziej skuteczne i gdzie występują problemy, i dostosować swoje działania w odpowiedni sposób.
Enterprise Advisors

EA Team

Szukasz sposobów jak poprawić proces zarządzania klientami w firmie?

CHCESZ OTRZYMYWAĆ INFORMACJE O NOWYCH ARTYKUŁACH I SPOSOBACH NA ROZWÓJ NA SWÓJ E-MAIL?

Jak zadbać o proces sprzedaży w swojej firmie dowiesz się m.in. na poniższych szkoleniach:
Przeglądaj także inne artykuły o zbliżonej tematyce:

Ta witryna używa pliki cookies – zarówno własne, jak też korzysta z plików cookies stron trzecich.

Szkolenia - Firma szkoleniowa i doradcza Enterprise Advisors Kraków

Chcesz za darmo zdobywać wiedzę na temat sprzedaży i biznesu?

Interesują Cię ciekawe oferty szkoleń?

Zapisz się do naszego newslettera, a nic cię nie ominie!