CRM to skrót od angielskiego „Customer Relationship Management”.
W skrócie oznacza zarządzanie relacjami z klientem.
Przyjrzyjmy się jednak co dokładnie kryje się pod tym pojęciem.
CRM to skrót od angielskiego „Customer Relationship Management”.
W skrócie oznacza zarządzanie relacjami z klientem.
Przyjrzyjmy się jednak co dokładnie kryje się pod tym pojęciem.
Z jednej strony CRM jest systemem informatycznym, programem który daje możliwość zarządzania relacjami z klientem. Z drugiej, jest to również strategia stosowana przez firmy w celu zarządzania interakcjami z klientami.
Systemy CRM są projektowane w celu pomocy firmom w zarządzaniu danymi klientów, śledzeniu interakcji i sprzedaży oraz analizie zachowań klientów. Mogą być wykorzystywane do przechowywania informacji o klientach, w tym ich danych kontaktowych, historii zakupów i preferencji. Dzięki temu firmy mogą dostosować swoją komunikację z klientami, zapewnić bardziej spersonalizowaną obsługę i budować silniejsze relacje oraz kontrolować procesy sprzedaży.
Jedną z kluczowych korzyści płynących z CRM jest możliwość automatyzacji procesów związanych z zarządzaniem relacjami z klientami (często stosowane przez działy marketingu). Na przykład, firmy mogą ustawić automatyczne kampanie e-mailowe, aby skontaktować się z klientami, śledzić potencjalnych klientów i wysyłać celowane promocje. Jest to niewątpliwie dużo szybsze i prostsze niż “ręczne wysyłki”.
Kolejną zaletą CRM jest możliwość uzyskania wglądu w zachowania klientów. Dzięki analizie opartej na danych firmy mogą zobaczyć, które kampanie marketingowe są najbardziej skuteczne, które produkty najlepiej się sprzedają i gdzie muszą się poprawić. Te informacje mogą być następnie wykorzystane do podejmowania świadomych decyzji biznesowych i poprawy ogólnej jakości obsługi klienta.
Systemy CRM może być również narzędziem do przydatnym osobom zarządzającym dzięki łatwości generowania raportów i kontroli wyników.
CRM wspierają zarządzanie sprzedażą poprzez:
Warto pamiętać że sam CRM jest tylko narzędziem, zaprojektowanie go pod potrzeby danej organizacji z uwzględnieniem procesów sprzedaży jest niezwykle ważne z uwagi na to że ma być wsparciem dla pracowników a nie tylko miejscem do administrowania danych.
Systemy CRM są często wykorzystywane w połączeniu z tzw. "lejkiem sprzedażowym" (ang. sales funnel), aby pomóc firmom w monitorowaniu i optymalizacji swoich działań sprzedażowych. ( dla przypomnienia - lejek sprzedażowy to model opisujący proces sprzedaży od momentu pozyskania potencjalnego klienta aż do finalizacji transakcji)
Budowanie lejka sprzedaży w systemie CRM polega na skonfigurowaniu i przypisaniu poszczególnych etapów procesu sprzedaży do odpowiednich elementów systemu CRM. Proces ten może wyglądać następująco:
@
enterpriseadvisors.pl