TWI – klucz do skutecznego i szybkiego szkolenia pracowników w Twojej firmie

Program TWI (Training Within Industry) narodził się w Stanach Zjednoczonych w czasie II wojny światowej, kiedy przemysł amerykański stanął przed bezprecedensowym wyzwaniem. W obliczu masowej mobilizacji do wojska i odpływu doświadczonych pracowników, fabryki musiały szybko przeszkolić tysiące nowych osób – często bez wcześniejszego doświadczenia w przemyśle. Celem programu TWI było nie tylko szybkie wdrożenie nowych pracowników, ale także zapewnienie wysokiej jakości i wydajności produkcji w warunkach presji czasu.

Twórcy programu TWI skupili się na rozwoju pracowników, zwłaszcza brygadzistów i mistrzów, którzy mieli formalnie zarządzać grupą ludzi i odpowiadać za efektywność pracy na stanowiskach produkcyjnych. Dzięki standaryzacji procesów i praktycznemu instruowaniu pracowników, program TWI umożliwił szybkie przekazywanie wiedzy i doskonalenie metod pracy.

Po zakończeniu II wojny światowej program TWI trafił do Japonii, gdzie został entuzjastycznie przyjęty przez firmy takie jak Toyota czy Sanyo. To właśnie tam, w połączeniu z lokalną kulturą ciągłego doskonalenia, program TWI stał się fundamentem Toyota Production System (TPS) – jednego z najbardziej efektywnych systemów produkcyjnych na świecie. Dziś training within industry TWI jest uznawany za kluczowy element rozwoju pracowników i wdrażania filozofii lean management w firmach na całym świecie.

Dlaczego firmy wdrażają TWI?

• Ponieważ skraca czas wdrożenia nowych pracowników nawet o 50% oraz czas szkolenia, co pozwala szybciej osiągnąć wymagane umiejętności.
• Bo minimalizuje błędy i wypadki w miejscu pracy.
• Ponieważ zwiększa powtarzalność i jakość produktów czy usług.

Przykład z branży przemysłowej:

Producent elementów metalowych wdrożył TWI, aby przyspieszyć szkolenie spawaczy. Wcześniej każdy nowy pracownik potrzebował ok. 6 tygodni, aby osiągnąć wymagany poziom jakości. Po wdrożeniu TWI – tylko 3 tygodnie. W efekcie firma skróciła czas realizacji zamówień o 20%. TWI umożliwia efektywne szkolenie pracowników, co przekłada się na szybsze osiąganie wymaganych kompetencji.

TWI wspiera szkolenia w trzech kluczowych obszarach:

• Szybkie wdrażanie nowych pracowników – każdy krok jest dokładnie opisany, a instrukcje jasno wskazują, co i w jakiej kolejności należy wykonać. Instruowanie pracowników jest tu kluczowym elementem standaryzacji, co ogranicza ryzyko, że nowy pracownik „nauczy się źle” i będzie powielał błędy.
• Utrwalanie standardów w zespole – dzięki jasnym procedurom wszyscy wykonują pracę zgodną z ustalonymi procedurami, co przekłada się na jakość i spójność. Monitorowanie czasu pracy pozwala dodatkowo kontrolować zgodność działań z przyjętymi normami.
• Rozwój kompetencji obecnych pracowników – TWI nie jest tylko dla nowych osób. Szkolenie pracowników obejmuje również doświadczonych operatorów, którzy w momencie szkolenia biorą odpowiedzialność za naukę uczonego pracownika. Pomaga też tym, którzy już mają doświadczenie, ale chcą podnieść efektywność i lepiej rozumieć procesy.

Przykład z sektora usług:

W firmie sprzątającej wprowadzono TWI dla zespołu zajmującego się obsługą hoteli. Dzięki jasnym instrukcjom i podzieleniu procesu sprzątania pokoi na konkretne etapy liczba reklamacji spadła o 60%, a czas sprzątania skrócił się o 25%. Czy warto? Odpowiedź jest jednoznaczna.

1. Job Instruction (Instruktaż pracy i bezpieczeństwa pracy)

Ten moduł uczy, jak krok po kroku przekazywać wiedzę, aby pracownik nie tylko wiedział, co ma zrobić, ale też dlaczego ma to zrobić w dany sposób. To połączenie praktyki z kontekstem.

Korzyści:

• Unikanie błędów wynikających z „niedomówień” w instrukcjach.
• Szybsze i bardziej efektywne szkolenie.
• Utrwalanie właściwych nawyków od pierwszego dnia pracy.

TWI opiera się na nieustannym procesie nauczania, co pozwala na ciągłe podnoszenie kompetencji pracowników.

Przykład: W piekarni wdrożono TWI dla nowo zatrudnionych piekarzy. Instruktor pokazywał proces wypieku, tłumacząc, dlaczego temperatura pieca musi być dokładnie taka, a czas wyrastania ciasta – określony co do minuty. Dzięki temu jakość chleba była identyczna niezależnie od zmiany.

2. Job Methods (Doskonalenie metod pracy)

Ten element TWI skupia się na analizie wykonywanych czynności w celu ich usprawnienia, w tym na analizowaniu usprawnień oraz metodzie wykonywania pracy zgłaszanych przez pracowników. Często okazuje się, że pracownicy wykonują niektóre działania tylko dlatego, że „zawsze tak robili” – a to niekoniecznie jest optymalne.

Korzyści:

• Skrócenie czasu realizacji zadań.
• Redukcja kosztów operacyjnych.
• Zwiększenie wydajności całych procesów.

Przykład: W firmie montażowej przeanalizowano proces składania urządzeń. Po zmianie kolejności montażu i wprowadzeniu drobnych modyfikacji w narzędziach czas pracy skrócił się o 15%, a liczba usterek spadła o 20%. Dodatkowo, wszystkie propozycje pracy zgłaszanych przez operatorów zostały udokumentowane i wdrożone, co przyczyniło się do dalszej poprawy procesów.

3. Job Relations (Relacje międzyludzkie)

To moduł rozwijający kompetencje liderów i przełożonych. Uczy, jak budować dobre relacje w zespole, rozwiązywać konflikty i motywować pracowników. Utrzymanie dobrych relacji jest kluczowym elementem efektywności zespołu.

Korzyści:

• Lepsza komunikacja w firmie.
• Mniejsze ryzyko rotacji pracowników.
• Wyższe zaangażowanie zespołu.
• TWI wspiera rozwijaniu umiejętności kierowniczych liderów i przełożonych, co przekłada się na skuteczniejsze zarządzanie zespołem.

Przykład: W centrum dystrybucyjnym kierownik zmiany nauczył się dzięki TWI, jak rozmawiać z pracownikami o błędach w sposób konstruktywny. W efekcie spadła liczba nieobecności w zespole, a pracownicy chętniej zgłaszali pomysły usprawnień.

Bezpieczeństwo pracy to nieodłączny element skutecznego zarządzania i rozwoju organizacji. Program TWI, odpowiadając na potrzeby współczesnych firm, rozwinął czwarty filar – TWI BP (Bezpieczeństwo Pracy), który koncentruje się na budowaniu skutecznego systemu bezpieczeństwa pracy. Twórcy programu TWI podkreślili, że żaden lider nie może efektywnie zarządzać obszarem, który nie jest bezpieczny dla pracowników.

Szkolenia z bezpieczeństwa pracy w ramach programu TWI uczą przełożonych, jak tworzyć środowisko pracy wolne od zagrożeń, identyfikować potencjalne niebezpieczeństwa i skutecznie im zapobiegać. Skuteczny system bezpieczeństwa pracy to nie tylko stosowanie środków ochrony osobistej czy wywieszanie plakatów – to przede wszystkim praktyczny instruktaż, prewencja, analizowanie stanowiska pracy oraz zaangażowanie wszystkich pracowników w proces ciągłego doskonalenia warunków pracy.

Dzięki wdrożeniu programu TWI w obszarze bezpieczeństwa, firmy mogą nie tylko ograniczyć liczbę wypadków, ale także budować kulturę bezpieczeństwa pracy, w której każdy operator czuje się odpowiedzialny za swoje otoczenie. To klucz do zapewnienia operatorom warunków pozwalających na efektywne i bezpieczne wykonywanie pracy, a także do osiągnięcia trwałego wzrostu efektywności i jakości.

Jednym z filarów programu TWI jest rozwijanie umiejętności kierowniczych w zakresie rozwiązywania problemów i budowania pozytywnych relacji w zespole. Metody TWI uczą liderów, jak skutecznie analizować sytuacje, identyfikować przyczyny problemów i wdrażać rozwiązania, które przynoszą trwałe efekty. Kluczowe jest tu nie tylko rozwiązywanie bieżących trudności, ale także tworzenie kultury otwartości i współpracy, w której pracownicy chętnie dzielą się swoimi spostrzeżeniami i pomysłami na doskonalenie procesów pracy.

Program TWI podkreśla, że dobre kierowanie polega na takim postępowaniu, by pracownicy wykonywali powierzone zadania nie z przymusu, lecz z własnej woli i zaangażowania. Metoda rozwiązywania problemów w TWI opiera się na czterech krokach, które pomagają przełożonym skutecznie zarządzać zespołem i eliminować przeszkody w codziennych obowiązkach zarządczych. Przed przystąpieniem do działania warto jasno określić cel, zadać pytania dotyczące przyczyn problemu, oczekiwanego rezultatu oraz wpływu na produkcję i zaangażowane osoby.

Dzięki programowi TWI, liderzy zyskują narzędzia do efektywnego rozwiązywania problemów, co przekłada się na wzrost produktywności, lepszą atmosferę w pracy i ciągłe doskonalenie metod pracy.

Wdrożenie programu TWI w firmie to proces, który wymaga odpowiedniego przygotowania i zaangażowania na wszystkich szczeblach organizacji. Kluczowym krokiem jest opracowanie szczegółowego planu wdrożenia, który uwzględnia analizę biznesową oraz identyfikację obszarów wymagających największych zmian i doskonalenia metod pracy.

Przed rozpoczęciem programu TWI warto przeprowadzić wywiady z pracownikami – najlepiej w formie bezpośrednich rozmów, które pozwalają lepiej zrozumieć ich potrzeby, wyjaśnić wątpliwości i uniknąć błędnej interpretacji odpowiedzi. Takie podejście umożliwia skuteczniejsze planowanie szkoleń i dostosowanie programu do specyfiki firmy.

Ważnym elementem wdrożenia programu TWI jest zaangażowanie zarówno doświadczonych operatorów, jak i nowych pracowników oraz kadry kierowniczej. Tylko wspólna praca nad doskonaleniem procesów i bezpieczeństwa pracy pozwala osiągnąć wzrost produktywności, zwiększenie efektywności pracy i trwałą poprawę warunków na stanowiskach pracy. Program TWI wspiera organizacje w budowaniu kultury ciągłego doskonalenia, co przekłada się na lepsze wyniki biznesowe i większe bezpieczeństwo pracy każdego dnia.

TWI i lean management to naturalni sojusznicy. Lean skupia się na eliminowaniu marnotrawstwa, a TWI dostarcza narzędzia, by nowe, lepsze standardy wdrożyć w życie i utrzymać w długim okresie. W obu systemach kluczową rolę odgrywa ciągłe doskonalenie, które jest fundamentem budowania kultury optymalizacji i rozwoju kompetencji pracowników.

Firmy, które łączą TWI z lean, osiągają:

• Trwałe usprawnienia procesów.
• Wysoką jakość obsługi klienta.
• Kadrę, która aktywnie uczestniczy w procesie doskonalenia metod pracy.

Programu training within industry, znany także jako programu training within industry twi, odegrał historycznie kluczową rolę w rozwoju organizacji, wspierając rozwój pracowników i budowanie kultury ciągłego doskonalenia.

Przykład: Producent części samochodowych wprowadził lean, ale pracownicy wciąż trzymali się starych nawyków. Dopiero zastosowanie TWI w szkoleniu liderów spowodowało, że zmiany zaczęły działać w praktyce – i utrzymały się przez kolejne lata.

Inwestycja w TWI przynosi wymierne efekty:

• Szybsze wdrożenie nowych pracowników – skrócenie okresu nauki, mniej błędów, większa pewność w działaniu.
• Standaryzacja procesów – dzięki jasnym instrukcjom wszyscy pracują tak samo, co ułatwia kontrolę jakości.
• Wyższa efektywność liderów – przełożeni lepiej organizują pracę i rozwiązują problemy.
• Mniej wypadków i usterek – bo TWI kładzie nacisk na zapewnienia bezpieczeństwa pracy, eliminując zagrożenia i promując bezpieczne środowisko pracy.
• Lepsza komunikacja w zespołach – mniej konfliktów, więcej współpracy.

Każdy z tych punktów przekłada się bezpośrednio na wyniki finansowe firmy.

TWI to system, który sprawdza się od dekad, ale dziś – w czasach presji czasu i jakości – jest potrzebny bardziej niż kiedykolwiek. To narzędzie, które łączy prostotę z efektywnością, a jego wdrożenie może być przełomem w tym, jak Twoja firma szkoli i rozwija pracowników.